Ministarstvo unutrašnjih poslova Republike Srbije je 9. maja 2025. godine u saradnji sa Kancelarijom za informacione tehnologije i elektronsku upravu pustilo u rad unapređenu uslugu eZakazivanje na Portalu eUprava. Ova usluga omogućava građanima da zakazuju termine za podnošenje zahteva za izdavanje ličnih karata i putnih isprava, odnosno pasoša.
Usluga je dostupna svim punoletnim građanima Republike Srbije koji su registrovani korisnici Portala eUprava i imaju kreiran eID nalog. Građani mogu zakazivati termine ne samo za sebe, već i za članove svoje porodice, pri čemu mogu zakazati najviše četiri termina odjednom, ili po potrebi, za svakog člana porodice pojedinačno.
Svaki zakazani termin traje 15 minuta, što omogućava efikasno procesuiranje zahteva. Građani mogu zakazati termine do 60 dana unapred, što im pruža fleksibilnost u planiranju. Ukoliko se dogodi da građani ne mogu da dođu na zakazani termin, imaju mogućnost da otkažu termin najkasnije 24 sata pre zakazanog vremena. Ova opcija je od suštinskog značaja kako bi se omogućilo da otkazani termini budu dostupni drugim građanima koji žele da podnesu svoje zahteve.
Svi zakazani termini mogu se pregledati, izmeniti ili otkazati u odeljku „Moje aktivnosti“ na Portalu eUprava. Ovaj sistem omogućava građanima da imaju potpunu kontrolu nad svojim zakazanim terminima, čime se dodatno unapređuje korisničko iskustvo.
Uvođenje eZakazivanja predstavlja značajan korak ka modernizaciji javne uprave u Srbiji, jer omogućava bržu i efikasniju uslugu bez potrebe za fizičkim prisustvom i dugim čekanjem u redovima. Ova usluga se uklapa u širi koncept digitalizacije javnih usluga u Srbiji, čime se nastoji pojednostaviti komunikacija između građana i institucija.
Ministarstvo unutrašnjih poslova je naglasilo da je cilj ove usluge da smanji administrativne barijere, poboljša efikasnost i omogući građanima da lakše dođu do potrebnih dokumenata. U vremenu kada je brzina i efikasnost usluga od ključnog značaja, ovakav pristup može značajno doprineti zadovoljstvu građana i poverenju u institucije.
Usluga eZakazivanje se može smatrati jednim od mnogih koraka ka potpunoj digitalizaciji administrativnih procedura u Srbiji. Očekuje se da će se u budućnosti dodatno razvijati i unapređivati, kako bi se zadovoljile sve potrebe građana i omogućila im se jednostavnija interakcija sa državnim organima.
Ministarstvo unutrašnjih poslova poziva sve građane da iskoriste ovu novu uslugu i olakšaju sebi proces dobijanja ličnih dokumenata, ističući važnost digitalizacije kao ključnog faktora u unapređenju javnih usluga.
