Platforma brazilske vlade, Consumidor.gov.br, evidentirala je preko 1.000 pritužbi vezanih za delovanje kockarskih kompanija u periodu između januara i aprila 2025. godine. Ove pritužbe pokrivaju širok spektar problema, ali najčešći razlozi uključuju blokirane naloge korisnika, skrivene uslove vezane za bonuse na koje se mnogi ne upoznaju na vreme, kao i lošu korisničku podršku. Kockarske kompanije koje su najčešće pominjane u tim pritužbama su Betano, bet365 i Novibet. Ove kompanije suočavaju se s kritikama zbog reklamiranja koja se smatra obmanjujućim i nedostataka u podršci korisnicima.

Wadih Damous, šef Nacionalnog sekretarijata za borbu protiv prevara i zaštitu potrošača (Senacon), izrazio je zabrinutost zbog iluzornih obećanja o brzom sticanju profita koja primamlju potrošače, posebno one koji su novi u svetu kockanja. Ova obećanja često vode do razočaranja i dodatnih problema, što dodatno ističe potrebu za regulacijom ovog sektora.

Diskusije o odgovornom vođenju u industriji kockanja postale su sve prisutnije. U okviru ovih razgovora, akcenat se stavlja na značaj transparentnosti i odgovornosti u poslovanju. Mnogi stručnjaci upozoravaju na to da je potrebno osnažiti regulative koje se odnose na ovu industriju kako bi se obezbedila zaštita potrošača i kako bi se smanjile zloupotrebe u ovom segmentu tržišta.

Osim toga, postavlja se pitanje kako lideri u industriji mogu sprečiti neetičko ponašanje, a istovremeno raditi na jačanju kulture integriteta unutar svojih kompanija. Uloga lidera je ključna u oblikovanju etičkih normi koje će promeniti način na koji se kockarske kompanije ponašaju prema svojim korisnicima.

Kao deo ove inicijative, organizovane su radionice i seminari sa ciljem edukacije kako potrošača, tako i predstavnika kompanija o važnosti odgovornog kockanja. Ovi događaji pokušavaju da pruže informacije o pravilima iskorišćenja bonusa, transparentnosti uslova i načinu rešavanja pritužbi. Takođe, ovakve aktivnosti pružaju priliku za diskusiju o najboljim praksama i strategijama koje mogu pomoći u smanjenju problema unutar industrije.

Izveštaji o nezadovoljstvu i nepravilnostima u radu kompanija ui industriji kockanja su alarmantni i ukazuju na to koliko je važno da se preduzmu konkretni koraci ka poboljšanju uslova za potrošače. Regulacije koje osiguravaju transparentnost i pošten pristup su od suštinske važnosti.

Na kraju, ključno je da se stvori okruženje u kojem su svi akteri – kako potrošači, tako i operateri – odgovorni za svoje postupke. Uspostavljanje etičkih standarda i transparentnih praksi može značajno doprineti smanjenju problema u ovoj oblasti i pomoći u izgradnji poverenja između kockarskih kompanija i njihovih korisnika.