Između januara i aprila 2025. godine, brazilska platforma za zaštitu potrošača, Consumidor.gov.br, zabeležila je više od 1.000 pritužbi vezanih za kockarska preduzeća. Glavni uzroci nezadovoljstva korisnika uključivali su česte slučajeve blokiranja naloga, nejasne i skrivene klauzule u vezi sa bonusima, kao i nedovoljno efikasan korisnički servis. Najčešći akteri na meti pritužbi bili su Betano, bet365 i Novibet, koji su se našli pod ozbiljnim kritikama zbog nedostatka adekvatne podrške korisnicima i obmanjujućih reklamnih poruka.

Wadih Damous, trenutni predsednik Senacona, istakao je ozbiljnost situacije u ovoj industriji, naglašavajući hitnu potrebu za jačanjem zakonskih mera koje štite potrošače. Kako bi se osigurao veći nivo poverenja i bezbednosti među potrošačima, potrebno je uspostaviti strožu regulativu koja bi obavezala online operatore na registrovanje i pridržavanje pravila koja štite interese igrača. Bez takvih mera, potrošači će i dalje biti izloženi rizicima i prevarama u ovoj oblasti.

Ovi problemi takođe ukazuju na širu potrebu za reformom industrije kockanja u Brazilu, gde se očekuje da će se tržište nastaviti razvijati s vremenom. Postavljanjem jasnih pravila i transparentnih procedura, može se postići poboljšanje u kvalitetu usluga koje ove kompanije pružaju. U trenutnom okruženju u kojem su online igre sve popularnije, povratak poverenja igrača u sektor zavisi od sveobuhvatnijeg pristupa regulaciji.

U mnogim slučajevima, korisnici su izjavili da nije bilo lako dobiti odgovore na svoja pitanja ili rešiti probleme vezane za naloge, što dodatno frustrira igrače. Ova situacija može imati dugoročne posledice na industriju, jer je pravovremena i efikasna korisnička podrška ključna za zadržavanje korisnika i njihovo zadovoljstvo.

Napominjući da su kockarske kompanije podložne kritikama, Damous je naglasio da je odgovornost na ovim preduzećima da jasno komuniciraju uslove svojih usluga i bonusa. Na taj način, potrošači će biti bolje informisani o rizicima koji dolaze s njihovim kockarskim aktivnostima, a time će se smanjiti mogućnost nesporazuma i nezadovoljstva.

Takođe, važno je da se podigne svest o pravima potrošača među igračima, kako bi znali da se bore za svoja prava u slučaju problema. Edukacija o tome kako postupati kada se suoče s nepravilnostima, kao i informisanje o relevantnim institucijama koje mogu pružiti pomoć, može biti od suštinske važnosti.

Brazil se nalazi na prekretnici, s obzirom na to da se odvija značajna diskusija o budućnosti zakonskog okvira koji reguliše ovu industriju. Sa sve većim interesovanjem javnosti za online igre, jasno je da su potrebni hitni koraci kako bi se osigurala odgovornost i zaštita igrača.

Na kraju, industrija kockanja u Brazilu mora raditi na svojoj reputaciji i poverenju koje uživa među potrošačima. Ovo može uključivati proaktivne inicijative koje se fokusiraju na odgovorno kockanje i poboljšanje korisničkog iskustva, a sve u cilju stvaranja sigurnijeg i transparentnijeg okruženja za sve učesnike. Samo tako će se moći prevazići trenutne izazove i izgraditi održiva budućnost za sektor kockanja u Brazilu.