Između januara i aprila 2025. godine, brazilska platforma Consumidor.gov.br zabeležila je više od hiljadu pritužbi vezanih za različite kompanije koje se bave kockanjem. Ove žalbe najčešće su se odnosile na probleme kao što su blokirani korisnički nalozi, nejasni i skriveni uslovi vezani za bonuse koje kompanije nude, slab odgovor korisničkih servisa i marketinške kampanje koje su bile kritikovane zbog podsticanja kockarske zavisnosti. Na vrhu liste pritužbi su se našle kompanije kao što su Betano, bet365 i Novibet, koje su privukle posebnu pažnju državnih tela.
Predstavnici industrije kockanja nedavno su se okupili na vebinaru kako bi se bliže upoznali sa funkcionalnostima platforme Consumidor.gov.br. Ova platforma ne služi samo kao kanal za podnošenje pritužbi, već i kao alat za upravljanje podacima, omogućavajući korisnicima da se osete zaštićenim i da dobiju podršku u rešavanju svojih problema. Tokom vebinara, diskutovane su različite teme vezane za transparentnost i odgovornost, a prisutni su razmenjivali iskustva i radili na poboljšanju svog pristupa potrošačima.
Zastupnici prava potrošača naglasili su potrebu za uspostavljanjem snažnijih mehanizama zaštite potrošača kako bi se stvorio sigurniji i odgovorniji tržišni ambijent. U svetlu sve većeg broja pritužbi, regulatorna tela u Brazilu se suočavaju sa izazovima u praćenju i regulisanju kockarskih aktivnosti, posebno kada je reč o online platformama koje često nemaju jasne propise.
Kockanje ima duboke korene u brazilskom društvu, ali sa pojavom online kockanja, situacija se dodatno komplikovala. Mnogi igrači se suočavaju sa problemima kada pokušavaju da povuku sredstva, dok su drugi izloženi zamkama reklama koje obećavaju fantastične bonuse i promocije bez jasno definisanih pravila. Ove situacije doprinose povećanju nezadovoljstva među korisnicima, što može dovesti do ozbiljnih posledica po njihovo mentalno zdravlje.
Zato je važno da svakako postoji kolaboracija između vlasti, regulatornih tela i kompanija koje pružaju usluge kockanja. Na ovaj način, moguće je razviti i implementirati strategije koje neće samo smanjiti broj pritužbi, već će i zaštititi potrošače od potencijalnih prevara i nepravde. Otvoreni dijalog između svih učesnika u ovoj industriji je ključan za uspostavljanje zdravije kockarske sredine u Brazilu.
Cilj je postići ravnotežu između legalizacije i regulacije kockanja, sa naglaskom na zaštitu potrošača. S obzirom na to da je kockanje izvor prihoda za mnoge države, važno je da se osiguraju odgovarajući mehanizmi koji će pomoći u smanjenju rizika povezanih sa ovim oblikom zabave.
Na kraju, svi učesnici – od igrača do kompanija i regulatornih tela – moraju raditi zajedno na stvaranju odgovornijeg okruženja koje će smanjiti postotak problema vezanih za kockanje. Usmeravanje pažnje na transparentnost i odgovornost može značajno doprineti pozitivnom razvoju kockarske industrije u Brazilu.
